客户到店参观常见问题
本文是客户到店参观时常见问题的快速参考。
到店之前
需要预约吗？
最好预约。预约能让我们知道您会来，提前准备好合适的钢琴。
直接上门也没问题。现场通常有工作人员可以帮忙，不过他们大多不会弹琴。
我没有预约就来了，还能进去看看吗？
可以。如果立式钢琴展厅里已经有人在看，您需要在三角钢琴展厅等他们看完。反过来也是一样。
停车位在哪里？
可以停在仓库门前或卷闸门前。如果挡住了员工的车，没关系，我们会挪车。
如果停车场满了，可以用对面的教堂停车场，星期三除外。
附近有公交车站吗？
409 路公交车就停在门口，往返于 Ashton 和 Rochdale 之间。如果要去 Manchester，步行到 Royton 市中心再转乘公交车。
应该预留多长时间？
大多数人一小时就够了。如果您愿意，待一整天也可以。
可以带孩子来吗？
可以。建议带些涂色本之类的东西让他们打发时间。大多数孩子大约二十分钟后就会开始觉得无聊。
可以带狗来吗？
可以，只要它不啃钢琴腿。
可以带我的钢琴老师或者自己的技师来吗？
欢迎。我们很乐意您带一位懂行的人一起来看。
有洗手间吗？可以喝杯咖啡吗？
都可以。
如果我使用轮椅，展厅方便进出吗？
方便。我们会打开卷闸门，各个区域都有坡道可以进入。
有一点要诚实告知：洗手间的门比较窄，轮椅进不去。
试弹钢琴
展厅里的琴都可以弹吗？
凡是在售的钢琴都可以弹。已售出的钢琴会盖上琴罩，不能弹。
标着已售或已预订的琴可以弹吗？
不可以。那些琴已经付过款，现在属于别人了。
我可以坐下来弹多久？
只要您之后没有其他客户预约，想弹多久都可以。
会有人陪着我吗？
这由您决定。Oliver 或 Julie 会在附近，随时回答问题；如果您更想安静地弹琴，我们也很乐意让您独自待着。
我可以录下自己弹琴的视频吗？
可以。如果您愿意，也可以发到社交媒体上。
这些钢琴都调好音、准备好了吗？
大多数都调好了。偶尔有几台还在等调音，我们会告诉您是哪几台。
我可以试一下静音系统吗？
通常可以。到店时问一下，我们会为您找一台。
选购钢琴
U1 和 U3 有什么区别？
U3 是体型更大的琴。它的琴键更长，击弦机更大，能让您对触键有更好的控制。它的琴弦更长，音板更大，音色也更饱满。
它的高度、宽度和深度也都略大一些。
这些钢琴有多少年历史了？
大多数在十年到五十年之间。
为什么那台看起来一样却更贵？
因为年份和型号不同。同一外壳款式的两台琴，年份可能相差二十年。
可以给我看一下编号吗？
可以，十秒钟就能看到。掀开琴顶盖，编号就在那里。您可以站在琴旁边当场上网查，确认出厂年份。
这些钢琴是从哪里来的？
来自日本。我们要求日本的供应商给我们提供来自家庭使用、而不是音乐学校的钢琴。
您也可以自己检查一下。看看琴槌。如果一台琴每天在琴房里被反复敲击，琴槌的毛毡会在敲击点磨损，前端会显得又薄又有凹槽。我们的琴槌毛毡饱满，形状圆润。可以请我们打开给您看看。
我们无法追溯每一台琴的具体历史，也不会假装可以。琴槌能告诉您的信息，比任何文件都多。
我可以参观车间吗？
可以。只要开口要求参观，我们会带您四处看看。
我喜欢还在车间里的一台琴，可以听听它的声音吗？
通常我们可以把它搬到能正常试弹的地方。尽管开口问。
琴身上有个印记，会处理吗？
指给我们看，我们会和您一起检查。我们的柜体团队会在交付前处理掉大部分印记，如果有印记会留下，当天会告诉您。
我可以选不同的颜色或不同的琴凳吗？
颜色和外观不能更改。
每台钢琴都配有一张标准黑色可调节琴凳，与我们的钢琴相配。我们的琴几乎都是黑色的。
还有新货要进吗？
新货每隔几周就会到。部分新货会提前列在 markgoodwinpianos.co.uk/pianos/all/soon
这里所说的“翻新”是什么意思
你们到底对这些钢琴做了什么？
我们更换需要更换的内部击弦机毛毡，彻底清洁琴身，然后重新调整和调音，使其恢复到展厅水准。
哪些部件会更换？
对于较老的钢琴，通常是 1970 年代和 1980 年代的，我们一般会更换：
- 回键绳
- 联动带
- 磨损的键钮衬垫
- 前导轨和平衡导轨的打孔垫
- 制音器毛毡
- 顶杆挡毡
- 琴槌托毛毡
- 琴槌托架毡条
- 弱音毡，也叫练习踏板毡
- 踏板和传动机构毛毡
较新的钢琴呢？
1990 年代以后生产的钢琴，不一定需要更换上述全部部件。我们会逐台判断，只更换已经磨损的部分。
可以让我看看这些毛毡吗？
可以。我们会拆下前面板，和您一起查看。
可以安装静音系统吗？
可以，我们所有的 Yamaha 钢琴都可以安装。费用是在琴价基础上加 £2,490，我们安装的是 AdSilent 2 系统。安装大约需要两天，练习踏板会保留。
价格和付款
这是最终价格吗？
价格是固定的。
如果您找到了同品牌同型号、经过专业翻新、所含项目相同的钢琴，我们会有一定的灵活空间。把详情拿给我们，我们会看一下。
价格包含哪些内容？
- 英国境内一楼免费配送
- 免费首次调音
- 一张免费配套可调节琴凳
- 终身保修
- 14 天免费退货，免费上门取件，不收任何费用
- 五年内全额抵扣升级款
价格含增值税吗？
是的，每台钢琴的价格都含增值税。
我们从日本进口的钢琴按 20% 收取增值税，发票上会列明增值税明细。
我们在英国本地购入的钢琴，价格中也含增值税，但这些钢琴没有增值税明细，即使您的公司已注册增值税，也无法抵扣。如果这对您很重要，请在购买前告诉我们，我们会为您推荐合适的货源。
我怎么付款？
银行转账最方便。我们也可以通过邮件发给您一个银行卡支付链接。
0% 分期付款是怎么运作的？
您先付 10% 的定金，余款分十八个月等额支付，没有利息。
这是通过 Take it Away 计划进行的，该计划由 Arts Council England 支持。您需要在英国居住满三年，该计划适用于最高 £25,000 的购买。
我可以在店里当场申请分期付款吗？
申请通常通过邮件进行，大多数人觉得在家办理更方便。如果您愿意，我们也可以在展厅里开始办理。
我可以预订一台吗？
可以，我们不收取定金。
我们会为您保留到星期五晚上，如果到时还没收到您的消息，星期六早上就会重新上架出售。
你们收定金吗？
不收。如果您改变主意，不会有任何损失。
分期付款协议里的 10% 是另外一回事，那笔钱是付给金融机构的，不是付给我们的。
你们会以旧换新吗？
只要不是悬挂式制音器或直弦结构的原声钢琴，我们都收购，价格为 £300。
悬挂式制音器是指制音器位于琴槌上方，通常在一个金属框架后面。直弦结构是指琴弦平行排列，而不是交叉排列。这两种设计都比较老旧，我们无法转售。把琴内部的照片发给我们，我们会告诉您您的琴属于哪一种。
如果钢琴已经在参加促销活动或折扣，不能使用以旧换新优惠，该优惠也不能与其他折扣叠加。
你们收数码钢琴吗？
收。任何 88 键配重、功能完好的数码钢琴，我们都以 £200 收购。
配送和通道
多久能拿到琴？
通常是本周下单，下周送达。
可以延迟配送吗？
可以。我们会为您短期或长期代为存放，不收取存放费用。
但我们要求在下单后七天内付清全款。
配送免费吗？
英国大陆地区的一楼配送都是免费的。
如果要送到楼上怎么办？
我们送过很多钢琴到楼上，通常都是可以做到的。
楼梯费用从 £120 加增值税起，这是第一段楼梯的价格，更多段楼梯费用更高。
我们会根据照片为每单报价，请发给我们三张照片：
- 最下面一级台阶周围的区域
- 楼梯中段
- 最上面一级台阶周围的区域
你们今天能告诉我楼梯费用吗？
当天无法确定，我们宁愿认真报价，也不愿随口猜测。发来照片，我们会给您一个确切的价格。
我怎么知道能不能通过我家的门？
量一下门口的尺寸。关键数据是钢琴的深度，也就是前后方向的尺寸，因为搬运时是侧着过门的。
- Yamaha U1：深度约 61cm
- Yamaha U3：深度约 65cm
英国标准的室内门宽度约为 76cm，所以两款都能顺利通过。狭窄的转角和走廊比门本身更需要注意，请把这些情况告诉我们。
谁来测量，您还是我？
由您来测量。请在下单前量好尺寸，如果有任何疑问，发给我们看看。
我住在有电梯的公寓里，这会是个问题吗？
把电梯的尺寸发给我们。电梯内部需要宽 65cm、长 122cm 才能装下 U1，U3 则需要长 132cm。
我可以自己来取吗？
可以，但我们不建议这样做。钢琴又重又笨重，很容易损坏，不过这种情况很少发生。
你们可以把我的旧琴送到朋友或邻居家吗？
可以。请在订单表上写明地址，或者发邮件告诉我们。搬运工会对这项额外工作单独报价。您可以当天现金付给他们，或者我们单独给您或您的联系人开发票。
会提前多久通知我？
搬运工会联系您，告知日期和大致的时间段。到当天会再次致电，确定更精确的到达时间。
可以星期六配送吗？
一般不行。可以问问，我们会看能不能安排，但会需要额外收费。
钢琴到货之后
第一次调音是什么时候？
大约在配送后六周，等钢琴在您家里稳定下来之后进行，这次调音是免费的。
可以在 mgps.uk/tuning 预约，或发邮件给我们。
之后调音要收费吗？
调音师一般收费 £80 到 £90，London 地区大约 £100。这是调音师的收费，不是我们的。
大多数钢琴每年需要调音一到两次，具体取决于您弹奏的频率以及房间环境的稳定性。
终身保修包括哪些内容？
保修范围与 Yamaha 为全新钢琴提供的保修大致相同，包括结构问题、制造缺陷和做工不良，也就是钢琴出厂时就已经存在的那类问题。
我们承担人工费、材料费，以及上门取件和送回的配送费用。是维修还是更换，由我们决定。
保修不包括哪些内容？
- 调音、整音、音色调节、吱嘎声和嗡嗡声
- 正常磨损，以及会自然磨损的部件，例如琴弦、毛毡、绳带和键帽
- 使用不当、搬运不当、保养不当或存放不当造成的损坏
- 事故、液体泼溅和火灾
- 环境不佳造成的损坏，包括阳光房、车库、棚屋以及没有暖气或通风不良的房间
- 由您本人或无资质技师进行的维修操作
- 静音系统，除非您的发票上另有说明
保修适用于英国和爱尔兰境内。如果把钢琴带到国外，保修就会失效。
保修跟随的是您本人，而不是钢琴。如果您出售或赠送了钢琴，保修不会随琴转移。
您的法定权利是独立存在的，不受此影响。
如果我用不惯这台琴怎么办？
14 天内可以退回。我们免费上门取件，全额退款，不收取任何费用。
以后可以升级吗？
可以。五年之内，您支付的金额可以全额抵扣，用于换购更好的琴。
您只需支付差价，以及更换时的上门取件和配送费用，目前是 £320 加增值税。
如果出了问题，我该联系谁？
发邮件到 “hello@markgoodwinpianos.co.uk”:mailto:hello@markgoodwinpianos.co.uk ，之后的事就交给我们处理。
一些不太好开口的问题
我怎么知道这台琴没有被水淹过，也没有被粗劣维修过？
带上您自己的技师或钢琴老师，让他们检查一下。我们也希望您这样做。
如果您想看看内部结构，尽管开口，我们会当着您的面把钢琴拆开。
同样的价钱，翻新的日本钢琴真的比全新钢琴更好吗？
就这个价钱而言，我们认为是的。一台翻新的 U1 或 U3，弹奏表现会优于同等价位的全新 B10。这些较老的日本制造乐器，击弦机更大，琴弦更长，用料也比今天生产的入门级钢琴更好。
这是我们的专业看法，而不是定论，我们更希望您亲自验证。两种都弹一弹，看看自己的感受如何。