客户到店常见问题解答
本文汇总了客户到店看琴时常问到的问题，方便您快速查阅。
到店之前
需要预约吗？
最好预约。预约能让我们知道您要来，并提前准备好合适的钢琴。
直接上门也可以。现场通常有工作人员可以帮忙，不过他们大多不会弹琴。
我没有预约就来了，还能进去看吗？
可以。如果立式钢琴展厅已经有人在，您需要在三角钢琴展厅等候，等对方看完。反过来也是一样。
在哪里停车？
可以停在仓库门口或卷帘门前。如果您挡住了员工的车，没关系，我们会挪车。
如果停车场满了，可以停到对面的教堂停车场。周三除外。
附近有公交车站吗？
409 路公交车站就在门外，往返于 Ashton 和 Rochdale 之间。如果要去曼彻斯特，步行到 Royton 市中心再搭车即可。
应该预留多长时间？
大多数人一小时就够了。如果愿意，待一整天也没问题。
可以带孩子一起来吗？
可以。建议带些涂色本之类的东西让孩子打发时间。大多数孩子大约二十分钟后就会开始坐不住。
可以带狗一起来吗？
可以，只要它不啃钢琴腿。
可以带我的钢琴老师或自己的技师一起来吗？
欢迎带来。我们也希望您能带一位懂行的人一起来看。
有洗手间吗？能买到咖啡吗？
两者都有。
如果我用轮椅，展厅方便进出吗？
方便。我们会打开卷帘门，各个区域都有坡道可供通行。
有一点需要如实告知，洗手间门口较窄，轮椅无法进入。
试弹钢琴
展厅里的钢琴可以随便弹吗？
在售的钢琴都可以弹。已售出的钢琴会盖上琴罩，无法试弹。
标注已售或已预订的钢琴可以弹吗？
不可以。那些钢琴已经付款，现在属于别人了。
可以弹多久？
只要之后没有其他客户预约，您想弹多久都可以。
会有人陪着我吗？
这由您决定。Oliver 或 Julie 会在附近，方便解答问题，如果您想安静地弹琴，我们也很乐意让您独处。
可以录下自己弹琴的视频吗？
可以。如果您愿意，也可以发到社交媒体上。
钢琴都调过音、随时可以弹吗？
大多数是的。偶尔会有几台在等待调音，我们会告诉您是哪几台。
可以试一下静音系统吗？
通常可以。到店时问一下，我们会为您找一台。
选购钢琴
U1 和 U3 有什么区别？
U3 是更大的琴型。它的琴键更长，击弦机更大，能让您对触键有更好的控制。它的琴弦更长，音板更大，音色也更饱满。
琴身也略高、更宽、更深。
这些钢琴有多旧？
大多数在十到五十年之间。
为什么那台看起来一样，价格却更贵？
主要是年份和型号不同。同一款琴箱的两台钢琴，年份可能相差二十年。
可以给我看看编号吗？
可以，只需十秒钟。掀开顶盖，编号就在那里。您可以站在琴旁边上网查一下，就能查到生产年份。
这些钢琴是从哪里来的？
日本。我们会要求当地的供应商为我们提供来自普通家庭、而不是音乐学校的钢琴。
您也可以自己检查。看看琴槌。如果一台钢琴在练习室里每天被反复敲击，琴槌击弦点的毛毡会被磨薄，所以琴槌前端看起来又薄又有凹槽。我们的琴槌毛毡饱满、呈圆弧形。您可以让我们拆开一台给您看看。
我们无法追溯每一台钢琴的具体经历，也不会假装能做到。琴槌能告诉您的信息，比任何文件都多。
可以参观工作室吗？
可以。只需提出要求，我们会带您参观。
我喜欢一台还在工作室里的钢琴，可以听听它的声音吗？
通常可以把它搬到合适的地方，让您好好试弹。请提出来就行。
琴箱上有个印记，会处理吗？
指给我们看，我们会和您一起检查。我们的琴箱团队会在交付前修复大多数印记，如果有印记会保留，我们会当天告诉您。
可以选不同的颜色或不同的琴凳吗？
颜色和外观无法更换。
每台钢琴都配一张标准的黑色可调节琴凳，与我们的钢琴相配。我们的钢琴几乎都是黑色的。
还有新货要到吗？
每隔几周就会有新货到店。部分新货会提前列在 markgoodwinpianos.co.uk/pianos/all/soon 页面。
这里所说的“翻新”是什么意思
你们究竟对这些钢琴做了什么？
我们会更换内部击弦机中需要更换的毛毡，彻底清洁钢琴，然后进行调整和音色修整，使其恢复到展厅标准。
哪些零件会被更换？
对于较老的钢琴，通常是 1970 年代和 1980 年代生产的，我们一般会更换以下部件：
- 联动弦
- 回弦带
- 磨损的键钉套
- 前导轨和平衡导轨垫片
- 制音器毛毡
- 后挡毛毡
- 槌柄毛毡
- 琴槌托轨毛毡
- 弱音毛毡，也叫练习踏板毛毡
- 踏板和传动机构毛毡
较新的钢琴呢？
1990 年代以后生产的钢琴，不一定需要更换上述全部部件。我们会逐台判断，只更换已经磨损的部分。
可以给我看看这些毛毡吗？
可以。我们会拆下前面板，和您一起查看。
可以加装静音系统吗？
可以，我们所有的 Yamaha 钢琴都可以加装。费用为在钢琴价格基础上加收 £2,490，我们安装的是 AdSilent 2 系统。安装大约需要两天，练习踏板会保留。
价格与付款
这就是最终价格吗？
价格是固定的。
如果您找到同品牌同型号、经过专业翻新、包含相同配套服务的钢琴，我们可以酌情小幅调整。把相关信息拿给我们看，我们会评估一下。
包含哪些服务？
- 英国境内一楼免费配送
- 免费首次调音
- 免费配套可调节琴凳
- 终身保修
- 14 天内免费退货，免费上门取件，不收取任何费用
- 五年内换购可获全额抵扣
价格含增值税吗？
含，所有钢琴都含增值税。
我们从日本进口的钢琴，增值税率为 20%，发票上会列明增值税明细。
我们在英国本地收购的钢琴，价格中也含增值税，但没有明细，即使您的企业已注册增值税，也无法抵扣这部分税款。如果这一点对您很重要，请在购买前告诉我们，我们会为您推荐合适的货源。
怎么付款？
银行转账最方便。我们也可以通过邮件发送银行卡支付链接。
0% 分期付款怎么运作？
您先支付 10% 的定金，余款分十八个月等额支付，没有利息。
这是通过 Take it Away 计划进行的，该计划由 Arts Council England 支持。您需要在英国居住满三年，该计划适用于最高 £25,000 的购买。
我可以在店里当场申请分期付款吗？
申请通常通过电子邮件进行，大多数人觉得在家办理更方便。如果您愿意，我们也可以在展厅里帮您开始申请。
可以预留一台钢琴吗？
可以，我们不收取任何定金。
我们会为您保留到周五晚上，如果到时候还没收到您的消息，周六早上就会重新上架出售。
需要支付定金吗？
不需要。即使您改变主意，也不会有任何损失。
分期付款协议中的那 10% 是另一回事，那笔钱是付给金融机构的，不是付给我们的。
可以用旧钢琴以旧换新吗？
我们对任何原声钢琴都支付 £300，只要它不是顶装式或直弦式钢琴。如果是顶装式或直弦式钢琴，我们会免费帮您搬走。
顶装式是指制音器位于琴槌上方，通常在一个金属框架后面。直弦式是指琴弦相互平行，而不是交叉排列。这两种设计都比较老旧，我们无法转售。把琴内部的照片发给我们，我们会告诉您属于哪一种。
以旧换新的优惠不能用于已参加促销或折扣活动的钢琴，也不能与其他折扣叠加使用。
可以用电钢琴以旧换新吗？
可以。任何功能正常、88 键的电钢琴，我们支付 £200。如果键数少于 88 键，我们会免费帮您搬走。
配送与通道
多久可以拿到钢琴？
通常这周下单，下周就能送达。
可以延迟配送吗？
可以。我们可以为您短期或长期存放，不收取任何仓储费用。
但我们要求在下单后七天内付清全款。
配送免费吗？
英国大陆地区任何地方的一楼配送都是免费的。
如果要送到楼上怎么办？
我们送过很多钢琴上楼，通常都能做到。
楼梯费用从第一段楼梯 £120 加增值税起算，楼梯段数越多费用越高。
我们会根据照片为每单报价，请发给我们三张照片：
- 最下面台阶周围的情况
- 楼梯中段的情况
- 最上面台阶周围的情况
今天能直接告诉我楼梯费用吗？
当天无法，我们宁愿认真报价，也不愿随意猜测。把照片发给我们，我们会给出确切价格。
怎么知道钢琴能不能通过我家的门？
量一下门框。关键尺寸是钢琴的进深，也就是前后方向的厚度，因为钢琴是侧着搬运通过的。
- Yamaha U1：进深约 61cm
- Yamaha U3：进深约 65cm
英国标准室内门宽度约为 76cm，两款钢琴都可以顺利通过。相比门本身，狭窄的转角和走廊更需要注意，请把这些情况告诉我们。
这些尺寸由谁来测量，是您还是我？
由您来测量。下单前先量好尺寸，如果有任何疑问就发给我们。
我住在有电梯的公寓里，这会是问题吗？
把电梯的尺寸发给我们。电梯地板需要宽 65cm、长 122cm 才能装下 U1，装 U3 则需要长 132cm。
我可以自己去取吗？
可以，但我们不建议这样做。钢琴又重又笨重，很容易损坏，不过这种情况极少发生。
可以把我们的旧钢琴送到朋友或邻居家吗？
可以。把地址写在订单表上，或者用邮件发给我们。搬运工会为这项额外的工作单独报价。您可以当天现金支付给他们，或者我们会单独给您或您的联系人开具发票。
会提前多久通知我？
搬运工会联系您，告知具体日期和大致时间段，当天还会再次打电话确认更准确的到达时间。
可以在周六配送吗？
一般情况下不可以。可以问问看，我们会尽量安排，不过会产生额外费用。
钢琴到货之后
什么时候进行首次调音？
通常在配送后大约六周，等钢琴适应您家的环境之后进行。这是免费的。
可以在 mgps.uk/tuning 预约，也可以给我们发邮件。
之后的调音要收费吗？
调音师通常收费 £80 到 £90，在伦敦大约是 £100。这是调音师的收费，不是我们的。
大多数钢琴每年需要调音一到两次，具体取决于您弹奏的频率和房间环境的稳定程度。
终身保修包含哪些内容？
它涵盖的范围和 Yamaha 为全新钢琴提供的保修大致相同，包括结构问题、制造缺陷和工艺不良，也就是钢琴在生产时就已经存在的那类问题。
我们负责人工、材料以及来回取送的运费。修理还是更换，由我们决定。
哪些内容不在保修范围内？
- 调音、调整、音色修整、异响和杂音
- 正常磨损，以及会磨损的部件，例如琴弦、毛毡、弦带和键帽
- 因使用不当、搬运不当、保养不当或存放不当造成的损坏
- 意外事故、液体洒溅和火灾
- 因环境不良造成的损坏，包括阳光房、车库、棚屋以及没有供暖或通风的房间
- 由您本人或无资质技师所做的维修
- 静音系统，除非发票上另有说明
保修适用于英国和爱尔兰。如果把钢琴带出这些地区，保修即失效。
保修跟随您本人，而不是跟随钢琴。如果您出售或赠送钢琴，保修不会随之转移。
您的法定权利是独立存在的，不受此影响。
如果我不喜欢这台钢琴怎么办？
14 天内退回即可。我们免费上门取件，全额退款，不收取任何费用。
以后可以换购更好的钢琴吗？
可以。五年之内，我们会把您支付的全部金额，用于抵扣购买更好钢琴的费用。
您只需支付差价，以及换购时的取送费用，目前为 £320 加增值税。
如果出了问题，该联系谁？
发邮件到 hello@markgoodwinpianos.co.uk ，我们会跟进处理。
一些比较尖锐的问题
我怎么知道这台钢琴没有被水淹过，也没有被粗劣修理过？
带上您自己的技师或钢琴老师，让他们检查一下。我们也希望您这样做。
如果您想看看内部结构，提出来即可，我们会当着您的面把钢琴拆开。
同样的价钱，翻新的日本钢琴真的比全新钢琴更好吗？
就这个价位而言，我们的看法是肯定的。一台翻新过的 U1 或 U3，表现会优于价格相近的全新 B10。这些较旧的日本制造钢琴，击弦机更大，琴弦更长，用料也比现今入门级钢琴更好。
这是我们的专业看法，而不是绝对事实，我们更希望您亲自试过再下结论。两种都弹弹看，看看您自己的感受如何。